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동아쏘시오홀딩스가 그룹 전반에 AI 기반 '서비스데스크 AI봇'을 도입하고 디지털 전환 가속에 나섰다.

이번에 도입된 서비스데스크 AI봇은 그룹 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발한 솔루션으로, 임직원들이 업무 중 발생하는 IT 및 시스템 관련 문의를 보다 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 설계됐다. 기존 전화·이메일 중심의 대응 체계를 Microsoft Teams 기반 실시간 채팅 방식으로 전환한 것이 특징이다.

해당 서비스는 동아쏘시오그룹의 디지털 전환 전략의 일환으로 추진됐다. 임직원들은 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT 관련 문의를 AI봇에 입력하면 즉시 답변을 받을 수 있다.

특히 AI봇은 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공해 보다 신뢰도 높은 정보를 전달한다. 모든 상담 데이터 역시 사내 보안 환경 내에서 처리되도록 하여 정보 유출 우려를 원천 차단했다.

특히 AI봇은 사내 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공해 정보 신뢰도를 높였다. 상담 데이터 역시 사내 보안 환경 내에서 처리되도록 설계해 정보 유출 가능성을 최소화했다.

지원 범위도 광범위하다. 사내 포털을 비롯해 소프트웨어 설치, 복합기, Wi-Fi, 영업지원 시스템, 원격 접속 환경 등 임직원들이 빈번하게 사용하는 업무 시스템 전반을 아우른다. 단순 반복 문의는 AI봇이 즉시 처리하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로 자동 연계하는 구조를 갖췄다.

동아쏘시오홀딩스는 이번 AI봇 도입을 통해 반복적인 문의 대응 업무를 줄이고 IT 지원 서비스 운영의 효율성을 높일 것으로 기대하고 있다. 또한 동아쏘시오그룹 임직원들은 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 될 전망이다.

향후 DA인포메이션은 서비스데스크 AI봇의 지속적인 고도화를 통해 업무 지원 범위를 확대해 나갈 계획이다.

회사 관계자는 "서비스데스크 AI봇은 동아쏘시오그룹 임직원들의 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 업무 파트너 역할을 수행할 것"이라며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 사내 업무 프로세스를 혁신해 디지털 근무 환경을 확대해 나가겠다"고 말했다.