CJ올리브영(이하 올리브영)이 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다. 올영 티키는 AI가 고객의 질문 의도를 파악해 답변을 제공하는 대화형 쇼핑 지원 서비스로, 올리브영 앱 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘만 누르면 간편하게 이용할 수 있다.
올영 티키는 쇼핑 전 과정에 걸쳐 다양한 정보를 제공한다. 고객은 각자의 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 상품의 특징을 비교할 수 있으며, 화장품 사용법과 피부 관리법은 물론 매장별 상품 재고와 온라인몰 이용 방법 등을 안내받을 수 있다.
특히 올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 차별화된 뷰티 전문 지식을 기반으로 고객의 질문 의도와 맥락을 정교하게 파악해 답변하는 것이 특징이다. 고객은 검색어나 질문 형식에 구애받지 않고 자유롭게 대화할 수 있으며, 뷰티 신조어나 줄임말이 포함된 질문까지 맞춤형 답변을 받을 수 있다.
올리브영은 오는 11월 말까지 고객 100만명을 대상으로 올영 티키를 시범 운영하고, 고객의 이용 경험을 바탕으로 기능을 고도화해 12월 중 정식 출시할 예정이다.
올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 보다 세밀하게 대응하고, 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"며 "고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것"이라고 말했다.
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