이철희 보라매병원장 콜센터 현장체험

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이철희 보라매병원장 콜센터 현장체험

홍유식 기자 hongysig@bokuennews.com / 2012.11.19 12:42:38

서울대학교병원운영 서울특별시보라매병원(병원장 이철희 서울의대 교수) 이철희 병원장이 최근 병원 전화예약실(이하 콜센터) 상담 업무 현장을 방문, 생생한 고객의 소리를 직접 체험했다.

이번 행사는 고객경험 제1접점인 콜센터의 상담 업무 직접 체험을 통해 고객불편사항 및 상담원 고충을 파악하여 개선점을 찾고 신규 환자 확대, 콜응대율 제고 방안 등을 모색하고자 마련됐다.

이철희 보라매병원장은 “콜센터는 고객의 소리를 가장 생생하게 들을 수 있는 중요한 공간이다”며 “오늘 체험은 고객이 실제 체감하는 서비스 수준을 느끼고, 고객의 불편사항과 접점 부서의 고충 등을 파악할 수 있는 소중한 시간이었다”고 말했다.

보라매병원은 이번 콜센터 행사의 체험 후기를 바탕으로 고객의 니즈(Neeeds)를 다시 한번 살피고, 현장의 소리를 정책에 반영하여 고객이 보다 긍정적인 경험을 할 수 있도록 콜센터 업무를 개선할 예정이다.

한편 보라매병원 콜센터는 하나의 번호 1577-0075번으로 전화하면 진료 예약부터 병원 각종 문의까지 통합해서 연결하는 고객 접점 부서로 2006년 개소 이래 고객 편의성과 신속성을 인정받으며 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

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