건보공단, 지식서비스 아웃소싱 우수기관 선정

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수요기업부문 지식경제부장관상 수상

홍유식 기자 hongysig@bokuennews.com / 2012.11.08 14:47:12

국민건강보험공단(이사장 김종대)은 8일 지식경제부가 주최하고 정보통신산업진흥원이 주관한 ‘제4회 대한민국 지식서비스 아웃소싱 우수기업(기관) 시상식’에서 우수기관으로 선정되어 지식경제부 장관 표창을 받았다고 밝혔다.

지식서비스 아웃소싱 우수기업(기관) 시상은 국내 기업이 아웃소싱을 적극 활용함으로써 기업 경쟁력 향상과 지식서비스 신수요 창출에 기여하기 위해 지난 2009년부터 매년 시행해 왔다.

'건강보험 고객센터'는 아웃소싱으로 생산성 향상과 고품질 민원서비스 제공 등 업무추진의 효율화를 이루었으며, 아웃소싱 업체와 정기적인 회의 및 워크숍 개최, 매월 우수상담사 포상 등 소통과 공감을 위한 감성경영 실천으로 고객센터를 성공적으로 운영한 실적이 우수하여 이번 시상식의 수요기관부문에 선정됐다.

건보공단 관계자는 이날 시상식에서 우수기업 사례 발표를 통해 “공단은 아웃소싱 업체와 상호협력을 통해 고객만족이라는 공동의 목표를 달성하기 위하여 노력해 왔으며, 앞으로도 지금의 성과에 만족하지 않고 상담원의 감성서비스를 지속적으로 개선해 고객이 실제 체감할 수 있는 고객감동서비스를 실현해 나갈 방침”이라고 밝혔다.

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