병원에 ‘대신맨이 떴다!’

Home > 기사내용

병원에 ‘대신맨이 떴다!’

중앙대용산병원, 국내 병원 최초 각종 민원대행서비스 시행

김아름 기자 ar-ks486@hanmail.net / 2009.03.06 15:31:41

예전 모 코메디 프로에서나 나올 법한 ‘대신맨’이 병원에 떴다.

중앙대학교 용산병원에 ‘대신맨’이라 불리는 남자, 전태식(33) 씨가 바로 그 주인공이다. 원무과에 근무하는 그는 요즘, 전 병동을 오르락내리락하느라 정신이 없다. 그 이유에는 환자들이 ‘대신맨’을 찾는 전화가 끊이질 않기 때문이다.

지난 1일부터 중앙대용산병원(원장 민병국)은 국내병원 최초로 입원환자 및 보호자의 편의를 위해 각종 민원업무를 대행해 주는 “대신맨이 도와 드립니다!” 서비스를 실시하고 있다.

병원이 지향하는 ‘늘 고객 입장에서’ 캠페인의 일환으로 실시하는 ‘대신맨’ 서비스는 병원에 입원해 있는 환자 및 보호자들을 대상으로 고객편의를 위해 각종 민원업무를 대행해 주는 서비스로써 ▲ 고객 심부름센터 운영 ▲ 고객민원대행서비스 ▲ 고객 감동 서비스 가 있다.

고객 심부름센터에서는 병동에서 전화 한 통화만하면 ‘대신맨’이 출동해 입원환자 및 보호자의 세탁물을 수거해 세탁소에 인계해주고 완료 후 대신 전달해주는 한편, 택배, 퀵서비스를 대신 불러줘 환자들의 택배, 우편 발송 등을 돕고 있다.

또한 고객 민원 대행 서비스 차원에서 각종 공과금 지로용지를 원무과에 요금과 함께 제출하면 대신 납부를 해주고 철도 예약 및 인터넷 발권, 팩스, 복사 등의 서비스도 함께 제공한다. 이밖에 입원 수속 완료 후 짐이 많은 고객의 짐을 병동까지 대신 옮겨주는 고객감동 서비스도 더불어 실시하고 있다.

이에 병동에 입원해 있는 환자와 보호자들의 반응도 뜨겁다. 모자병동의 한 환아의 보호자는 “아이를 간병 하는데 매여 소소한 볼일을 볼 시간이 없었는데, 병원에서 이런 일까지 대신해 주니 뭐라 감사드려야 할지 모르겠다”고 말했다.

용산병원 최용재 원무과장은 “늘 고객입장에서의 말뿐만 아닌 진짜 환자를 위해 우리 부서에서 현실적으로 할 수 있는 일이 뭘까 고민하다, 대신맨 서비스란 걸 시작하게 됐는데 환자와 보호자들의 호응이 기대 이상”이라며 “앞으로도 지속적으로 고객에게 보다 나은 편의를 제공을 위한 시스템을 개선해 나가는데 힘쓰겠다” 고 말했다.

한편, 중앙대용산병원은 4년 전부터 환자의 진료대기시간을 줄이는 차원에서 주차대행서비스를 실시하고, 엘리베이터 대기 시 직원보다 환자가 먼저 탈수 있도록 배려하는 등 고객 입장에서의 마인드를 실천하는데 끊임없이 노력해 오고 있다.